Salesforce Marketing Cloud Engagementでの効果的なパーソナライゼーション実践ガイド

パーソナライゼーションの重要性

現代のビジネスにおいて、パーソナライゼーションは差別化要因ではなく、顧客からの期待となっています。今日のマーケターは、強力なデータ、洗練されたツール、そして個人に合わせたメッセージングのための幅広い選択肢にアクセスできます。しかし、これだけの能力があるにもかかわらず、多くのパーソナライゼーション戦略は意味のある成果を上げていません。その理由は、テクノロジーの不足ではなく、焦点の欠如にあります。早く多くのことをやろうとしすぎ、データ、プロセス、運用モデルがそれをサポートする準備ができていないうちにパーソナライゼーションを過剰に設計してしまうことがよくあります。その結果、脆弱なソリューション、一貫性のないエクスペリエンス、そして増大する技術的負債が生じます。

この記事では、Salesforce Marketing Cloudでパーソナライゼーションを正しく構築するための5つの実践的なベストプラクティスを、小さく始めて、意図的にスケールアップし、パーソナライゼーションの取り組みが時間とともに信頼性があり、保守可能で、測定可能であることを保証する方法を解説します。この記事の例は、Marketing Cloud Engagement (MCE) プラットフォームから取られ、MCE専用のパーソナライゼーションコードであるAMPscriptを使用します。

1. 小さく始める

パーソナライゼーションは、効果的であるために複雑である必要はありません。最もシンプルで最もインパクトのある開始場所の1つは、メールの挨拶です。受信者の名でメールをパーソナライズすることは、リスクが低く、保守が容易で、すぐに価値を示します。これは、チームがデータを検証し、一貫したパターンを確立し、より高度なパーソナライゼーションロジックを導入する前に自信を構築するのに役立つ基本的なユースケースです。

例: 挨拶

AMPscriptを使用すると、パーソナライゼーションは、変数を%%構文で囲み、送信可能なデータエクステンションから正しいフィールドを参照するだけで、非常にシンプルになります。正しく設定すると、最小限の労力と追加の運用上の複雑さなしに、パーソナライズされた挨拶が可能になります。

AMPscriptを使用すると、パーソナライゼーション変数を%%構文で囲むだけで簡単です。ターゲットデータエクステンションの変数の適切な構文を使用します。これで、パーソナライズされた挨拶ができます。

なぜこれが重要か

基本的なことのように感じるかもしれませんが、それがポイントです。高度な条件付きロジックや深くパーソナライズされたコンテンツブロックを導入する前に、基本的な要素を確実に一貫してパーソナライズしてください。シンプルパーソナライゼーションへの標準化された信頼性の高いアプローチは、複雑さが増すにつれて自信を持ってスケールアップできる強力な基盤を作成します。

2. パーソナライゼーションを変数化する

シンプルなパーソナライゼーションユースケースを検証したら、次のステップはそれをスケーラブルにすることです。Marketing Cloudでこれを行う最も効果的な方法は、主要なデータポイントを変数として定義することです。同じ挨拶の例を使用すると、わずかなAMPscriptコーディングを導入することで、一貫性、再利用性、および長期的な保守性を大幅に向上させることができます。パーソナライゼーションロジックを変数に格納することで、再利用可能で、1か所で変更でき、時間とともに安全に拡張できる単一の真実の情報源を作成します。

変数を使用する理由

変数はデータとコンテンツの間に位置し、パーソナライゼーション値をクリーンで一貫した方法で使用できます。インラインで生の属性を参照するのではなく、ロジックを集中化し、データのアクセスと表示方法を標準化します。

AMPscript変数を格納するために、メールの上部にコンテンツブロックを追加します。AMPscriptコードを格納するのに最適なタイプであるため、コードスニペットブロックを使用してください。VAR関数を使用して変数を宣言します。スケーラブルな変数名を選択します。この例では、メールの挨拶に@greetingを使用しています。すべてのユーザーで一貫していることを確認してください。SET関数を使用して、Attribute Value関数を使用して変数を「設定」します。この関数は、3つの方法ですべての変数を設定する場合に不可欠です。

• フィールドが欠落している場合にスクリプトエラーを防ぎます。値がnullの場合、空の値が返され、送信全体がクラッシュしません。
• 変数の混乱を防ぎます。変数は、他の標準化されたMarketing Cloud変数と競合しません。
• さまざまなコンテキストでの一貫性。メールやクラウドページで一貫して機能します。

AMPscriptが編集時にメール本文に表示されないようにするには、コードスニペットの先頭に「 」を追加します。変数値を表示するには、上記で言及したインラインAMPscriptコードに「v」関数を追加します: %%=v(@greeting)=%%

なぜこれが重要か

変数駆動型パーソナライゼーションは、初期段階ではわずかに多くの労力を必要としますが、すぐに大きな見返りがあります。

• リスクの軽減: AttributeValue()でデータを正規化すると、エラーが最小限に抑えられ、送信の信頼性が向上します。
• 高度な柔軟性: 変数を使用すると、コンテンツを書き直すことなく、ProperCase、Substring、および条件付きロジックなどの関数を簡単に適用できます。
• スケーラビリティにおける一貫性: 標準化された変数により、チームはメール、ジャーニー、チャネル全体でパーソナライゼーションロジックを再利用できます。

潜在的な例: データポイントを変数として使用すると、AMPscript Lookup関数を使用してデータエクステンションから他のデータを検索し、パーソナライゼーションオプションを拡張できます。このアプローチは、基本的なパーソナライゼーションをスケーラブルなパターンに変換します。

出典: https://www.salesforceben.com/5-best-practices-for-effective-personalization-in-salesforce-marketing-cloud-engagement/